La calidad no se logra con actitud y echándole ganas. La calidad se logra diseñando productos y servicios que cumplen los requerimientos de los clientes. La calidad se logra integrándola en los procesos y sistemas de la empresa. La calidad no se logra solo con inspección, la calidad se desarrolla, se implementa, se mejora y…

La esencia de cualquier negocio es satisfacer las necesidades de sus clientes o mercado meta. Calidad es tener productos y servicios que satisfacen los requerimientos de los clientes (que no es lo mismo que hacer bien las cosas para lograr productos y servicios que cumplen los requerimientos del cliente, esto es, que son de calidad).…

Realmente espero que no sea así. Pero hagamos el ejercicio mental y pensemos que sí sucede. ¿Qué dejaste atrás? ¿Dejaste lamentaciones porque tu personal no hizo lo requerido? ¿Dejaste lamentaciones porque tu personal ya no es como antes? ¿Dejaste lamentaciones porque no te alcanzó el tiempo para arreglar los procesos? ¿Dejaste lamentaciones porque las otras…

Es parte de la condición humana el equivocarse. La pregunta que como ejecutivo y mando debes hacerte es ¿por qué? – Si es por mala selección de personal. Es tu culpa – Si es por falta de entrenamiento. Es tu culpa. – Si es por equipos o materiales defectuosos. Es tu culpa. – Si es…

Cuenta Robin Sharma en una entrevista que los espartanos decía que era mejor «Sudar mucho en el entrenamiento que sangrar en la batalla». La frase se explica sola, sin embargo, en las empresas es común contratar a una persona y «lanzarla al ruedo para que aprenda sobre la marcha». Al final lo que logramos es…

– Saluda a tus colaboradores. – Recorre y observa tus procesos. – Se curioso y cuestiona las cosas. – Revisa tu trabajo antes de entregarlo. – Verifica los números y datos en los reportes. – Maneja eficientemente tu tiempo. – Escucha el doble de lo que hablas. – Piensa y ejecuta. No te quedes pensando,…

En estos días, en México, se celebra el día de la Independencia y se hace referencia a los «héroes que nos dieron patria». Son unos pocos, la lista es corta. Es común, para el ser humano, el buscar a ese líder solitario que cambia las cosas, que hace la diferencia para todos. Considero que podemos…

Ayer me di tiempo de ver el lanzamiento del iPhone más reciente. Desde el punto de vista tecnológico y como persona con antecedente técnico, me parece muy interesante lo que proponen. Sin embargo, luego me puse a pensar lo que ofrecen: En fin, el mensaje es «tu vida transcurre en el teléfono y te vamos…

Como ejecutivo o mando, no es necesario saberlo todo. Lo importante es tener los modelos mentales de pensamiento y los hábitos para recopilar información, evaluarla, clarificar la situación, proponer, priorizar y seleccionar acciones, implementarlas y darle seguimiento. Sin los modelos mentales adecuados, sin las herramientas y metodologías, sin los conocimientos básicos, sin los hábitos bien…

Sentado en una sala de espera. A unas filas de distancia una persona adulta estornuda fuertemente sin taparse la boca. Con el contraluz de la ventana se ve la nube generada por el estornudo. La escena se repite 4 veces más, en ninguna hace algún gesto mínimo por cubrirse la boca. No basta una pandemia…

Recientemente he estado leyendo sobre la evolución de las sociedades, ha sido un camino muy largo, de decenas de miles de años para que la agricultura, la escritura, la tecnología y las formas de organización evolucionaran y se difundieran a los diferentes rincones del mundo.  Ayer veía una película histórica en la que retrata la…