Blog Luis Iturriaga

Pregúntate ¿la calidad es importante en tu empresa? Tal vez pienses que sí. ¿Pero lo es en realidad? Debería serlo ciertamente. La calidad es el cumplimiento de los requerimientos del cliente a través de productos y servicios. Sin calidad no hay satisfacción del cliente y eventualmente el negocio padece. Ahora pregúntate ¿cuál es tu enfoque […]

¿Te imaginas un día sin clientes? Sí, así como en esa película “un día sin mexicanos”. ¿Cómo sería? Terrible seguramente, no tendría sentido siquiera abrir la empresa. No sonarían los teléfonos, no llegarían correos con pedidos, no habría quejas, pero tampoco habría ingresos. Simplemente habría sido mejor no abrir ese día. Sin clientes no hay […]

Al ver alguna película que involucra algún tipo de navío podemos darnos cuenta que invariablemente se requiere la función del capitán. Y este capitán realiza varias actividades importantes para que cualquier travesía sea exitosa: Rinde cuentas a la compañía dueña del barco sobre la expedición o travesía y es el responsable último del desempeño del […]

Imaginemos que te dedicas construir lanchas marinas. Tienes muchos años en el negocio y has aprendido los fundamentos de la gestión del negocio: Tener claro cómo son tus productos que cumplen con los requerimientos del cliente. Establecer las diferentes actividades para fabricar las lanchas. Esto lo has agrupado en procesos. Identificar los materiales e información […]

¿A qué se dedica tu empresa? ¿Qué productos y servicios provee? ¿Para quién lo hace? ¿Qué cosas no haces? Estas preguntas pueden parecer un poco obvias, tanto que podemos olvidar su importancia. Si le hicieras esas preguntas a todos tus colaboradores en tu organización, a tus proveedores, a tus clientes y otras partes interesadas ¿habría […]

En un evento reciente que estoy realizando, comentaba con los participantes que el cliente no compra lo que tu le vendes (productos y servicios) lo que hace es comprar el beneficio que esos productos y servicios le proporcionan para satisfacer sus necesidades y expectativas. Si tus productos y servicios “no se venden”, existe la posibilidad […]

Como ejecutivo, gerente o empresario te quiero preguntar algo ¿la pandemia afectó o dificultó tu capacidad para proveer productos y servicios de calidad (que cumplan los requisitos del cliente? Es muy probable que sí. A la mejor tuviste que recortar personal y el personal que quedó no estaba completamente preparado. A la mejor perdiste personal […]

Reflexiona conmigo, ¿te puedes imaginar una empresa en crecimiento y con buenos resultados? si: No considera a sus clientes, no pone atención a sus productos y no le importa perder la confianza de dichos clientes. Tiene un liderazgo deteriorado en todos los niveles de la organización, las diferentes áreas no están alineadas con el negocio […]

En la última publicación expresé algunos problemas comunes en las organizaciones y que podrían ser atendidos por la implementación, uso y mejora de un efectivo sistema de gestión de calidad basado en la familia de normas guía ISO 9000. Sin embargo, pensar que eso atenderá todos los males de una empresa es un poco atrevido. […]

Vamos a suponer que estás en la empresas que trabajas, en la que administras o de la cual eres el empresario y ahora reflexiona si alguna situación similar a estas te ha sucedido: Los gerentes están lejanos a la operación y hay mala aplicación del liderazgo. Hay un enfoque hacia las ventas y utilidades dejando […]

En la última publicación escribí un poco sobre el concepto de la calidad y la importancia de dicho concepto para toda la organización, mas allá de las áreas de control y aseguramiento de la calidad. El argumento principal es que la calidad es cumplir requisitos del cliente y sin calidad, pues no hay negocio. A […]

En los próximos meses mi intención es explorar el “por qué” es necesario un sistema de gestión de calidad y por qué la norma ISO 9001 es una guía aceptable para ello, además de explicar por qué la norma pide lo que pide a fin de que mandos (jefes, gerentes, directores y empresarios) la vean […]