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En ocasiones, participamos en algún tipo de entrenamiento o capacitación, obtenemos conocimientos, adquirimos entendimiento y practicamos algunas actividades.  Hasta ahí todo bien, sin embargo, al regresar a nuestro lugar de trabajo inicia un proceso de olvido que inclusive ha sido estudiado y se conoce con el nombre de la «curva del olvido» (en 7 días […]

En las empresas requerimos que nuestros colaboradores realicen correctamente una serie de actividades para lograr los resultados deseados.  Cuando la gente no realiza las tareas correctamente ¿en qué piensas inmediatamente? Posiblemente, pienses ¡necesitamos capacitación, denles un curso! La reflexión es considerar si la capacitación es lo que va a llevar a la gente a realizar […]

Recientemente tuve la oportunidad de observar gente asistiendo a realizar trámites en una oficina de gobierno. La gente realiza primero una cita en internet y les llega el documento A, luego suben información y entonces reciben el documento B con toda la información.  Al llegar a la oficina de gobierno, la gente es rápidamente recibida […]

Recientemente escuchaba un podcast en el que comentaban que tendemos a buscar la solución sencilla a los problemas. Y en muchos casos es deseable y hasta elegante, sin embargo, cuestionaban en el podcast que existe el caso en que tenemos  problemas que no son tan simples y que no requieren soluciones tan simples, sino que […]

Hay un tema recurrente que ha surgido en mi práctica de capacitación entre colaboradores de mis clientes a lo largo de los años. Justamente durante la pandemia, en tres eventos diferentes, con tres clientes diferentes se volvió a presentar el tema: El tema es el siguiente, por solicitud del cliente se lleva a cabo ya sea […]

Yo soy un fiel creyente, promotor y defensor de los sistemas como mecanismos para generar calidad y resultados en las organizaciones. Un componente de estos sistemas, son los documentos como procedimientos. En más de una ocasión una organización se ha acercado a mi diciéndome que necesita documentar sus procesos para que las cosas se hagan […]

En el día a día, como mandos, implementamos una serie de mecanismos que ayudan a que las cosas salgan bien. A esto lo conocemos como estándares o buenas prácticas. Estos estándares se implementan dentro de los procesos en diferentes formas (procedimientos, instructivos, guías, reglamentos, formatos, etc.) y sobre ellos colocamos controles e indicadores. Esto lo […]

A lo largo de los años, en diferentes eventos de capacitación y consultoría pregunto a supervisores y gerentes que hace falta para que haya mejor trabajo y colaboración. En la mayoría de los casos, las respuestas son: Comunicación y Capacitación. Hoy trataré el tema de la capacitación o más bien de que no es justamente […]

«¡Usted me hace sentir tan bien! Mientras que yo pensaba que todos esos gerentes planeaban, organizaban, coordinaban y controlaban, a mí me interrumpían todo el tiempo y tenía que saltar de un asunto al siguiente y tratar de mantener la tapa sobre el caos». – Del libro Managing de Henry Mintzberg El «gerente», que puede […]