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Conocer vs. Aprender
Resulta que decides entrar a internet, hacer una búsqueda, ver un video, escuchar un podcast, asistir a una plática o tener una charla con amigos, y de repente te das cuenta de algo que no estaba en tu radar. Mueves tu tapete y te hace cuestionar las cosas. ¿Por qué no te habías dado cuenta […]
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Entender el comportamiento humano
Imagina algo que haces en tu vida diaria pero que te cuesta trabajo explicar por qué lo haces. Recientemente leía que los mexicanos cortamos los extremos de un pepino y los frotamos contra el pepino, «para que no se ponga amargo». Inclusive si vemos a cualquier persona cortar un pepino, anticipamos que lo siguiente que […]
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Ojos frescos
En ocasiones, las empresas se «traban» en la detección de problemas, la identificación de sus causas y en la búsqueda de soluciones. Existen múltiples razones para esto. Super especialización En la medida que dentro de las empresas especializamos a la gente se genera una visión de túnel en la que los expertos no pueden ver […]
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Lo que puedes controlar
En eventos recientes con especialistas y mandos he notado que, en ocasiones, algunos orbitan a los temas que no pueden controlar. Otros orbitan a los temas que no son como ellos quisieran que sean. Ciertamente, es posible influir en algunos de estos puntos, para ello se necesita mucho conocimiento, sobre todo del comportamiento humano que […]
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Apoyar el desempeño de nuestro personal
En ocasiones, participamos en algún tipo de entrenamiento o capacitación, obtenemos conocimientos, adquirimos entendimiento y practicamos algunas actividades. Hasta ahí todo bien, sin embargo, al regresar a nuestro lugar de trabajo inicia un proceso de olvido que inclusive ha sido estudiado y se conoce con el nombre de la «curva del olvido» (en 7 días […]
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Lo importante es realizar la tarea correctamente
En las empresas requerimos que nuestros colaboradores realicen correctamente una serie de actividades para lograr los resultados deseados. Cuando la gente no realiza las tareas correctamente ¿en qué piensas inmediatamente? Posiblemente, pienses ¡necesitamos capacitación, denles un curso! La reflexión es considerar si la capacitación es lo que va a llevar a la gente a realizar […]
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Gestores invisibles
Recientemente tuve la oportunidad de observar gente asistiendo a realizar trámites en una oficina de gobierno. La gente realiza primero una cita en internet y les llega el documento A, luego suben información y entonces reciben el documento B con toda la información. Al llegar a la oficina de gobierno, la gente es rápidamente recibida […]
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Simple vs. Complejo
Recientemente escuchaba un podcast en el que comentaban que tendemos a buscar la solución sencilla a los problemas. Y en muchos casos es deseable y hasta elegante, sin embargo, cuestionaban en el podcast que existe el caso en que tenemos problemas que no son tan simples y que no requieren soluciones tan simples, sino que […]
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¿Y los demás?
Hay un tema recurrente que ha surgido en mi práctica de capacitación entre colaboradores de mis clientes a lo largo de los años. Justamente durante la pandemia, en tres eventos diferentes, con tres clientes diferentes se volvió a presentar el tema: El tema es el siguiente, por solicitud del cliente se lleva a cabo ya sea […]
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Se trata de la gente
Yo soy un fiel creyente, promotor y defensor de los sistemas como mecanismos para generar calidad y resultados en las organizaciones. Un componente de estos sistemas, son los documentos como procedimientos. En más de una ocasión una organización se ha acercado a mi diciéndome que necesita documentar sus procesos para que las cosas se hagan […]
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Incrementar la probabilidad de éxito
En el día a día, como mandos, implementamos una serie de mecanismos que ayudan a que las cosas salgan bien. A esto lo conocemos como estándares o buenas prácticas. Estos estándares se implementan dentro de los procesos en diferentes formas (procedimientos, instructivos, guías, reglamentos, formatos, etc.) y sobre ellos colocamos controles e indicadores. Esto lo […]
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¿Gente capacitada o gente competente?
A lo largo de los años, en diferentes eventos de capacitación y consultoría pregunto a supervisores y gerentes que hace falta para que haya mejor trabajo y colaboración. En la mayoría de los casos, las respuestas son: Comunicación y Capacitación. Hoy trataré el tema de la capacitación o más bien de que no es justamente […]