Blog Luis Iturriaga

Imaginemos que te dedicas construir lanchas marinas. Tienes muchos años en el negocio y has aprendido los fundamentos de la gestión del negocio: Tener claro cómo son tus productos que cumplen con los requerimientos del cliente. Establecer las diferentes actividades para fabricar las lanchas. Esto lo has agrupado en procesos. Identificar los materiales e información […]

¿A qué se dedica tu empresa? ¿Qué productos y servicios provee? ¿Para quién lo hace? ¿Qué cosas no haces? Estas preguntas pueden parecer un poco obvias, tanto que podemos olvidar su importancia. Si le hicieras esas preguntas a todos tus colaboradores en tu organización, a tus proveedores, a tus clientes y otras partes interesadas ¿habría […]

En un evento reciente que estoy realizando, comentaba con los participantes que el cliente no compra lo que tu le vendes (productos y servicios) lo que hace es comprar el beneficio que esos productos y servicios le proporcionan para satisfacer sus necesidades y expectativas. Si tus productos y servicios “no se venden”, existe la posibilidad […]

Como ejecutivo, gerente o empresario te quiero preguntar algo ¿la pandemia afectó o dificultó tu capacidad para proveer productos y servicios de calidad (que cumplan los requisitos del cliente? Es muy probable que sí. A la mejor tuviste que recortar personal y el personal que quedó no estaba completamente preparado. A la mejor perdiste personal […]

Reflexiona conmigo, ¿te puedes imaginar una empresa en crecimiento y con buenos resultados? si: No considera a sus clientes, no pone atención a sus productos y no le importa perder la confianza de dichos clientes. Tiene un liderazgo deteriorado en todos los niveles de la organización, las diferentes áreas no están alineadas con el negocio […]

Vamos a suponer que estás en la empresas que trabajas, en la que administras o de la cual eres el empresario y ahora reflexiona si alguna situación similar a estas te ha sucedido: Los gerentes están lejanos a la operación y hay mala aplicación del liderazgo. Hay un enfoque hacia las ventas y utilidades dejando […]

En la última publicación escribí un poco sobre el concepto de la calidad y la importancia de dicho concepto para toda la organización, mas allá de las áreas de control y aseguramiento de la calidad. El argumento principal es que la calidad es cumplir requisitos del cliente y sin calidad, pues no hay negocio. A […]

En los próximos meses mi intención es explorar el “por qué” es necesario un sistema de gestión de calidad y por qué la norma ISO 9001 es una guía aceptable para ello, además de explicar por qué la norma pide lo que pide a fin de que mandos (jefes, gerentes, directores y empresarios) la vean […]

En los últimos meses he publicado gran cantidad de Reflexiones de Gestión y Calidad reflejando aprendizajes a lo largo de más de 27 años de actividad laboral. Hay muchas más historias por escribir y compartir, sin embargo, quiero darme tiempo de explorar un tema muy cercano a mi historia personal y este es el del […]