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Definiendo qué hacemos
¿A qué se dedica tu empresa? ¿Qué productos y servicios provee? ¿Para quién lo hace? ¿Qué cosas no haces? Estas preguntas pueden parecer un poco obvias, tanto que podemos olvidar su importancia. Si le hicieras esas preguntas a todos tus colaboradores en tu organización, a tus proveedores, a tus clientes y otras partes interesadas ¿habría […]
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Necesidades y expectativas
En un evento reciente que estoy realizando, comentaba con los participantes que el cliente no compra lo que tu le vendes (productos y servicios) lo que hace es comprar el beneficio que esos productos y servicios le proporcionan para satisfacer sus necesidades y expectativas. Si tus productos y servicios “no se venden”, existe la posibilidad […]
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¿Conoces tu contexto?
Como ejecutivo, gerente o empresario te quiero preguntar algo ¿la pandemia afectó o dificultó tu capacidad para proveer productos y servicios de calidad (que cumplan los requisitos del cliente? Es muy probable que sí. A la mejor tuviste que recortar personal y el personal que quedó no estaba completamente preparado. A la mejor perdiste personal […]
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Cuestión de principios
Reflexiona conmigo, ¿te puedes imaginar una empresa en crecimiento y con buenos resultados? si: No considera a sus clientes, no pone atención a sus productos y no le importa perder la confianza de dichos clientes. Tiene un liderazgo deteriorado en todos los niveles de la organización, las diferentes áreas no están alineadas con el negocio […]
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La cura a todos los males de la empresa
En la última publicación expresé algunos problemas comunes en las organizaciones y que podrían ser atendidos por la implementación, uso y mejora de un efectivo sistema de gestión de calidad basado en la familia de normas guía ISO 9000. Sin embargo, pensar que eso atenderá todos los males de una empresa es un poco atrevido. […]
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¿Te ha pasado?
Vamos a suponer que estás en la empresas que trabajas, en la que administras o de la cual eres el empresario y ahora reflexiona si alguna situación similar a estas te ha sucedido: Los gerentes están lejanos a la operación y hay mala aplicación del liderazgo. Hay un enfoque hacia las ventas y utilidades dejando […]
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Un poco de historia en la calidad
En la última publicación escribí un poco sobre el concepto de la calidad y la importancia de dicho concepto para toda la organización, mas allá de las áreas de control y aseguramiento de la calidad. El argumento principal es que la calidad es cumplir requisitos del cliente y sin calidad, pues no hay negocio. A […]
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Hablemos de calidad
En los próximos meses mi intención es explorar el “por qué” es necesario un sistema de gestión de calidad y por qué la norma ISO 9001 es una guía aceptable para ello, además de explicar por qué la norma pide lo que pide a fin de que mandos (jefes, gerentes, directores y empresarios) la vean […]
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Reflexiones sobre un sistema de gestión de calidad
En los últimos meses he publicado gran cantidad de Reflexiones de Gestión y Calidad reflejando aprendizajes a lo largo de más de 27 años de actividad laboral. Hay muchas más historias por escribir y compartir, sin embargo, quiero darme tiempo de explorar un tema muy cercano a mi historia personal y este es el del […]
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¿Por qué estás aquí?
En diferentes momentos de mi vida profesional me tocó impartir clase a nivel universitario. En una ocasión el tema fue un Seminario de Consultoría para alumnos de 9º semestre ya casi listos para titularse. Durante aquel tiempo, hubo un grupo en particular con pocos alumnos, eran tal vez unos diez. Las clases fueron transcurriendo y […]
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Eso lo hacíamos donde yo trabajaba
A lo largo de los años he impartido diferentes cursos y talleres en múltiples organizaciones. Uno de los cursos tiene que ver con el tema del orden y la limpieza a través de una metodología japonesa llamada de las 5s. Al impartir uno de estos talleres reflexiono con los participantes sobre la importancia del orden […]
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Que ella saque las copias
En una ocasión me encontraba realizando un proyecto de desarrollo directivo en una empresa y periódicamente tenía reuniones con diferentes mandos de dicha empresa. En una ocasión llegué a mi cita. Me recibieron en la recepción y me dieron paso. Llegué a la oficina del director con quien tenía programada mi sesión y me paré […]