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Gestión de Procesos

Implementación y mantenimiento de estándares

En una publicación anterior comenté sobre el concepto de Estándar como la “mejor forma de hacer las cosas”. Los estándares generalmente se documentan de algún modo. En esta ocasión quiero ampliar sobre el tema de la implementación y el mantenimiento de los estándares. He comentado que no basta con documentar el estándar. Eso no hace […]

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Gerenciar

Seguimiento vs. Supervisión

Esta semana me tocó comentar sobre este punto. Un cliente me comentaba que supervisaban ciertas cosas, pero resultó que en realidad lo que hacen es dar seguimiento. De ahí surge la pregunta respecto a ¿cuál es la diferencia? Yo lo veo desde la siguiente óptica: Seguimiento. Verificar en ciertas fechas la ejecución de tareas previamente […]

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Gerenciar

El secreto para delegar

El sueño del gerente es llegar a la delegación, ese lugar ideal en donde se asignan tareas a la gente y ellos, sin supervisión, las llevan a cabo y reportan resultados. Y aunque parece un lugar ficticio y lejano no es tan difícil de alcanzar. Simplemente, tenemos que tomar conciencia de que no es un […]

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Gerenciar

Mis mandos no hacen lo que tienen que hacer (I)

En una publicación anterior, toque el tema de las posibles razones por las que nuestra gente no hace lo que tiene que hacer, pero que pasa con mis mandos o yo mismo, como gerente o directivo que no hago lo que tengo que hacer. Pues resulta que en el caso de los mandos, hay factores […]