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Gestión de Procesos

El problema de la solución de problemas

Seguramente a lo largo de tu vida laboral te ha tocado enfrentar algún tipo de problema. Lo puedes atender o lo puedes resolver, esto último implica entender el problema y establecer acciones para que no vuelva a suceder. Del mismo modo, seguramente conoces una gran cantidad de técnicas para la solución de problemas como los […]

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Gestión de Procesos

Diagramas de flujo, programación y un Corvette

Durante los últimos 26 años he estado relacionado de un modo u otro con la elaboración de diagramas de flujo, principalmente ligados a gestión de procesos y sistemas de gestión de calidad. Esos diagramas son importantes, pues son una representación de la lógica de un negocio o de un proceso. Son la base para entender […]

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Gestión de Procesos

La gestión de calidad no sirve

Hace muchos años realizando una auditoría a nombre de un cliente, al llegar al punto de la revisión de la dirección me tocó entrevistarme con el director general. Antes de iniciar las preguntas, se sentó hacia atrás en su silla y me dijo: –Esto de los sistemas de gestión de calidad no sirve. Tengo clientes […]