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5 cosas que contribuyen al logro de la calidad en las organizaciones
La calidad es algo que los clientes requieren de nosotros y a la vez es algo que los mandos requerimos de nuestros colaboradores. ¿Pero cómo podemos lograr una calidad consistente más allá de los esfuerzos, deseos y actitudes de cada persona en la organización? A continuación menciono cinco puntos fundamentales a tomar en cuenta: 1. […]
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¿Cómo administro mi empresa? (3)
Concluyendo con esta serie de publicaciones que buscan dar un poco de información a quienes inician la administración de sus empresas. Ya toqué el punto de la importancia de los procesos y la necesidad de empezar con los Procesos Clave. Sin embargo, no es suficiente, para que los Procesos Clave funcionen de manera correcta, se […]
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¿Cómo administro mi empresa? (2)
En la publicación pasada comenté sobre la importancia de conocer y gestionar los procesos como la base de la administración de una empresa. Para complementar dicha publicación quiero tocar el tema importante de los productos y servicios. Independientemente de si el objetivo de la empresa es generar valor para el dueño o los accionistas o […]
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¿Cómo administro mi empresa? (1)
El otro día recibí un mensaje vía redes sociales en donde un seguidor del blog me preguntaba ¿cómo administrar su empresa? Y me he quedado pensando cómo responder a esa pregunta. Parecería que la respuesta es simple y directa, pero en realidad es un poco más compleja de lo que podemos pensar. Así que dedicaré […]
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¿Qué problema estás resolviendo?
Escuchando el podcast Revisionist History the Malcolm Gladwell, él cuenta que cuando era pequeño su papá, que era matemático, cada año hacia una reunión en su casa con sus estudiantes. Cuenta que le llamaba mucho la atención que aquellos estudiantes no hablaban de los problemas que habían resuelto sino que se la pasaban hablando de […]
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El problema de la solución de problemas
Seguramente a lo largo de tu vida laboral te ha tocado enfrentar algún tipo de problema. Lo puedes atender o lo puedes resolver, esto último implica entender el problema y establecer acciones para que no vuelva a suceder. Del mismo modo, seguramente conoces una gran cantidad de técnicas para la solución de problemas como los […]
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Diagramas de flujo, programación y un Corvette
Durante los últimos 26 años he estado relacionado de un modo u otro con la elaboración de diagramas de flujo, principalmente ligados a gestión de procesos y sistemas de gestión de calidad. Esos diagramas son importantes, pues son una representación de la lógica de un negocio o de un proceso. Son la base para entender […]
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La gestión de calidad no sirve
Hace muchos años realizando una auditoría a nombre de un cliente, al llegar al punto de la revisión de la dirección me tocó entrevistarme con el director general. Antes de iniciar las preguntas, se sentó hacia atrás en su silla y me dijo: –Esto de los sistemas de gestión de calidad no sirve. Tengo clientes […]
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Decálogo de la gestión de procesos
Estaba buscando una información en mis discos duros cuando me encontré un archivo de 2015 y me pareció interesante revivirlo, revisarlo y publicarlo por acá. Es un decálogo respecto a la gestión de procesos. No es todo lo que debe hacerse, sin embargo creo que es un pequeño buen resumen para tomar en cuenta. Recuerda […]
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Atender vs. resolver problemas
En estos días la noticia en boca de muchos fue el Buque «Ever Given» de la empresa «Evergreen Marine» que quedó atorado en el Canal de Suez. Al momento de escribir estas palabras, el buque sigue atorado y costando millones de dólares cada día a la economía mundial. En las noticias leemos los heroicos y […]
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De errores y fallas
Al principio de la pandemia escribí sobre el error humano. Comentaba que no lo podemos evitar y que una forma de superarlo es trabajar bien los procesos de entrenamiento. Hoy quiero ir un poco más allá. Quiero comentar sobre las fallas, que básicamente son incumplimientos en procesos, productos o servicios, les decimos no conformidades. Por […]
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La solución a todos los problemas
Cuando era pequeño, recuerdo que mi papá nos llevaba al centro de la CDMX y, alguna ocasión, escuché a un merolico. Esos que decían: “Le venimos mostrando, le venimos ofreciendo, la única, la original pomada milagro. Acérquese, acérquese y conozca este producto milagroso que le ayuda con dolores musculares, la reuma, raspones, sirve para el […]