Categoría: Relatos de Gestión y Calidad

  • ¿Por qué estás aquí?

    En diferentes momentos de mi vida profesional me tocó impartir clase a nivel universitario. En una ocasión el tema fue un Seminario de Consultoría para alumnos de 9º semestre ya casi listos para titularse.  Durante aquel tiempo, hubo un grupo en particular con pocos alumnos, eran tal vez unos diez. Las clases fueron transcurriendo y…

  • Eso lo hacíamos donde yo trabajaba

    A lo largo de los años he impartido diferentes cursos y talleres en múltiples organizaciones. Uno de los cursos tiene que ver con el tema del orden y la limpieza a través de una metodología japonesa llamada de las 5s.  Al impartir uno de estos talleres reflexiono con los participantes sobre la importancia del orden…

  • Que ella saque las copias

    En una ocasión me encontraba realizando un proyecto de desarrollo directivo en una empresa y periódicamente tenía reuniones con diferentes mandos de dicha empresa.  En una ocasión llegué a mi cita. Me recibieron en la recepción y me dieron paso. Llegué a la oficina del director con quien tenía programada mi sesión y me paré…

  • Siempre sale lo mismo

    En una ocasión me tocó apoyar a una empresa para implementar un sistema de gestión de calidad. Durante una de las sesiones me encontraba yo con el responsable del embarque del producto terminado. Estábamos revisando las etapas de su proceso.  En eso se oye que tocan la puerta y entra un operador.  –¡Sí, adelante! –Disculpe,…

  • Esa báscula no existe

    En una ocasión realicé un diagnóstico a una empresa con serios problemas de calidad. Era una empresa industrial y solicité, como en cada ocasión, realizar un recorrido detallado de la empresa de principio a fin.  A medio recorrido, llegamos a un área en la que se realizaba el pesado de un producto que se agregaba…

  • Yo mandé traducir

    Apoyando a una empresa para descubrir el origen de serias fallas en su proceso de producción para lograr una calidad consistente, me encontré un día platicando con el principal supervisor de producción. Era parte de mi proceso de diagnóstico el entrevistarme con gente clave de los procesos para poder entender cómo se realizan las cosas…

  • Si les cobro, no me van a comprar

    En cierta ocasión realicé un apoyo en temas de gestión a una empresa. Revisé toda la operación. Una de las inquietudes de los dueños era que la cobranza estaba mal. Así que me reuní con el responsable. Curiosamente en esa empresa, y no diré especialidades, pero los dueños eran de Profesión A y el negocio…

  • Estaba en el plano

    En una ocasión un cliente me contactó para apoyarlo en el cierre de una no conformidad que le había levantado el área de desarrollo de proveedores de uno de sus clientes.  Resultó que ellos habían estado elaborando unas piezas desde hacia varios años y de repente, el cliente les reclamó que no habían enviado una…

  • Administración «kínder uno»

    En una ocasión, trabajando en un proyecto de implementación de un sistema de gestión de calidad, tras varios meses de estar avanzando a cuentagotas en la implementación, uno de los gerentes me invito a desayunar y acepté. Quería platicar conmigo algunas de sus impresiones sobre el proceso y los retrasos. Yo me presenté puntual a…

  • El jefe nunca baja

    En una ocasión me tocó revisar una empresa que tenía serios problemas de productividad y de calidad. Los dueños y la gerencia querían saber que era lo que sucedía, pues la situación era por demás grave. Me llamó mucho la atención lo que me comentaban, así que propuse realizar un diagnóstico basado en recorridos y…

  • Las básculas se calibran

    En algunas ocasiones me ha tocado vivir una situación en la que, al iniciar un proyecto de consultoría, uno de los muchos problemas que me da a conocer la gerencia es que no cuadran los inventarios. Que cada año tienen diferencias significativas en los números y solicitan que parte de los trabajos sean investigar que…

  • Problema de inventario

    En una de mis primeras implementaciones de ISO 9001 me encontré trabajando con una empresa que manejaba almacenes de distribución de productos. Como parte de los trabajos, tenía que revisar lo relativo a la solicitud de producto al fabricante debido a que continuamente incumplían en las entregas a sus clientes al quedarse sin ciertas líneas…

  • No están siguiendo los procedimientos

    En una ocasión, implementado un sistema de gestión de calidad para una empresa, me entrevisté con uno de los gerentes para revisar que nivel de formalidad tenían ya implementado en ese momento. Durante la plática salió el tema de la documentación y procedimientos.  –Licenciado, cuéntame ¿tienen en tu área algún tipo de documento o procedimiento…

  • Cambiar nuestra cultura

    Al inicio de mi actividad como consultor independiente, me tocó apoyar a una empresa en la implementación de su sistema de gestión de calidad. Me contactó un director desde la CDMX, él se encontraba a cargo del proyecto. Establecimos las directrices y demás y se aprobó la propuesta económica. Al poco tiempo comencé a trabajar…

  • Cadena en la copiadora

    Uno de mis primeros proyectos como consultor independiente fue el apoyo en la implementación de un sistema de gestión de calidad en una empresa de distribución. En esta empresa, como en muchas otras, existían dos áreas principales la Administrativa y la Operativa. Y por diversas razones existía una cierta rivalidad entre ambas.  Durante el tiempo…

  • No me quiero meter ahí abajo

    En una ocasión realicé el apoyo y orientación a una empresa para la implementación de un sistema de gestión de orden y limpieza, en el medio industrial se conoce como la técnica de las 5s.  Este tipo de proyectos son de mediano plazo 6 meses a un año o más. Y ya llevaba yo unas…

  • Todo mundo puede saber que el material está mal

    Una vez que fui contratado para realizar una auditoría interna. Dentro de la agenda estaba revisar el almacén principal en el que se surten componentes para ser instalados en los proyectos de los clientes.  El jefe del almacén me acompañaba mientras nos dirigíamos al almacén principal para revisar los elementos requeridos. Justo al momento que…

  • Le digo lo que hago o le digo lo que dice el procedimiento

    En una ocasión, ya como consultor independiente, realicé una auditoría interna a nombre de un cliente. Transcurrió como cualquier otra auditoría hasta que llegué con uno de los colaboradores de piso. La dirección había solicitado a todo el personal que respondiera de la mejor manera y también que fueran lo más honestos en sus respuestas. …

  • Me preguntaron si quería el trabajo

    Cuando yo obtuve mi gerencia, fue un caso muy especial en la empresa en la que laboraba, era uno de los gerentes más jóvenes en obtener la posición. Sin embargo, yo había pasado por el programa de formación de talento de la empresa, uno de cuyos objetivos era formar gerentes potenciales. Aún así, pues fue…

  • La presión en la tubería

    Durante mis años como ingeniero de diseño se nos presentó un problema con un producto. El problema en sí era con la calidad del material en los prototipos para un cliente, por lo que tuve que trabajar de la mano con los ingenieros metalúrgicos. En concreto con uno, un amigo que había participado conmigo en…

  • Déjame en mi laboratorio

    En una ocasión, como gerente, tuve que salir de viaje a ver a unos clientes. Lo acostumbrado en la empresa en que trabajaba era dejar a cargo del área a uno de nuestros colaboradores. Tanto para que se foguearan como para que hubiera alguien que pudiera tomar decisiones durante nuestra ausencia.  Después de deliberarlo un…

  • No puedo con él

    Durante el proceso de rediseño del área de ingeniería a mi cargo, una de las razones principales de mi promoción a gerente implicó hacer crecer el área y ello implicó el crecimiento de la carga de trabajo. Eventualmente, llegó el momento que el Jefe de Pruebas se acercó conmigo a platicar.  –Ingeniero, fíjate que he…

  • Esto es bueno, deberíamos implementarlo nosotros

    Durante buena parte de mi vida como empleado, y como gerente, me la pasé vinculado a la implementación y mejora de sistemas de gestión de calidad. Ello representó un enorme reto desde el punto de vista de planeación y seguimiento, cambio cultural, adopción de técnicas y metodologías, reestructuración de la organización e introducción de tecnologías. …

  • Hazme un favor y audítalos

    La implementación de un sistema de gestión de calidad es, en ocasiones, una gran carga de trabajo. Esto depende de muchos factores. En mi caso, cuando estuve en el comité de implementación del sistema en una planta de 600 personas que se dedicaba a la manufactura, el reto de actualización documental fue muy grande. Y…

  • Viaje a Francia

    Cuando me desempeñé como gerente me tocó vivir la situación de participar en la preparación de las presentaciones hacia los accionistas de parte del gerente general. Este evento se daba en una época particular del año. Un par de semanas antes el gerente general solicitaba que se preparara toda la información.  En una ocasión me…

  • ¿Me puedo ir de vacaciones?

    Al poco tiempo de haber sido designado como gerente, uno de mis colaboradores, que ya conocía de tiempo atrás pues estábamos en la misma área, se acercó a mi cubículo y tocó la puerta.  –Que tal Inge. ¿Podemos platicar? –¡Claro! ¡Adelante! Pasa, toma asiento.  –Inge…solo quería comentar contigo si es posible que pueda tomar vacaciones. …

  • No sé PowerPoint

    Al poco tiempo de recibir mi gerencia. Uno de mis colaboradores, con quien competí para la posición de gerente y, de hecho, quien se pensaba que iba a ser el próximo gerente se acercó conmigo.  –Hola Inge. ¿Podemos platicar? –Claro, adelante. Toma asiento. ¿En qué te puedo apoyar? –Sabes, tengo que aceptar que me pudo…

  • No te voy a dar la gerencia

    Cuando fui seleccionado para ser gerente, el gerente general, tras el proceso de selección me convocó a una reunión en su oficina.  –Pasa toma asiento. Quiero comentar contigo los resultados de la evaluación final de selección para la posición de gerente.  Mientras expresaba estas palabras colocaba el reporte de evaluación y lo abría en la…

  • Si no les gusta, no les vendo

    En los años en que me tocó participar, junto con un grupo de amigos y compañeros, coordinando e implementando el sistema de gestión de calidad, nos encontramos con un requerimiento de la norma ligado a los proveedores.  En aquel entonces, decidimos establecer una serie de requisitos que los proveedores deberían de cumplir para ser parte…

  • La hora de las «netas»

    La implementación de un sistema de gestión de calidad es todo un reto. No solo por la parte de tener que hacer la carga documental y mejoras a la organización sino por tener que crear nuevos hábitos en el personal.  En el caso de nuestra empresa, al estar asociada a la industria automotriz, existían requerimientos…