Uno de los grandes retos de un mando es desarrollar a su gente. Desarrollar a la gente implica ayudarlos a crecer y eso conlleva a que desarrollen su capacidad de razonamiento, toma de acción y que se sientan a gusto con la incertidumbre. Así mismo, tienen que aprender que pueden o que van a fallar…

Una vez escuché la analogía de que el día a día de un ejecutivo o gerente es como ir en una canoa bajando por un río turbulento. No hay tiempo de pensar, solo se puede reaccionar a lo que sucede en el momento. Sin embargo, el trabajo de un ejecutivo, sobre todo de un mando…

¿Alguna vez has estado en un equipo de alto desempeño? Yo sí, fue una experiencia única que duró un par de años en un proyecto estratégico para la organización en la que todos trabajábamos. El tema es que muchos mandos añoramos un equipo de alto desempeño más no sabemos cómo lograrlos o queremos que simplemente…

¿Recuerdas cómo fue tu primer día como gerente? Yo la verdad no, no recuerdo que pasara nada en particular aparte de que todo mundo mirara como me mudaba a mi nuevo espacio y de como se asentaba en mi cabeza el hecho de haber recibido el nombramiento. Lo que sí recuerdo bien es lo que…

Si alguna vez has leído libros sobre administración encontrarás una “idealización” sobre lo que debe de hacer un mando o gerente.  Se habla de planeacion, organización, dirección y control así como de la toma decisión en base a datos y mecanismos formales. Pero, si tú has sido mando o gerente sabes que las cosas son…

Creo que voy a empezar a documentar el número de veces que he escuchado de un mando que su gente tiene mala actitud y me pregunta ¿qué hacer en esos casos? Al parecer hay una idea de que la gente «elige» tener mala actitud y se comporta de ese modo en detrimento de la organización.…

Esa es una gran discusión a lo largo de los años. Hoy el consenso es que el liderazgo es una habilidad que se puede aprender y desarrollar.  Al hablar de liderazgo no me refiero al visionario de negocios (como Musk, Jobs o Gates) sino al líder que inspira y desarrolla su gente día a día…

La semana pasada estuve revisando con un cliente temas estratégicos de su empresa. El tema es pensar en las cosas que otros no piensan antes de que ocurran. Es un «juego» de tratar de anticipar lo que viene y asignar probabilidades para tomar acciones oportunas. Siempre que tengo la oportunidad y recibo información que considero…

Imagina algo que haces en tu vida diaria pero que te cuesta trabajo explicar por qué lo haces. Recientemente leía que los mexicanos cortamos los extremos de un pepino y los frotamos contra el pepino, «para que no se ponga amargo». Inclusive si vemos a cualquier persona cortar un pepino, anticipamos que lo siguiente que…

En ocasiones, las empresas se «traban» en la detección de problemas, la identificación de sus causas y en la búsqueda de soluciones. Existen múltiples razones para esto. Super especialización En la medida que dentro de las empresas especializamos a la gente se genera una visión de túnel en la que los expertos no pueden ver…

En ocasiones, participamos en algún tipo de entrenamiento o capacitación, obtenemos conocimientos, adquirimos entendimiento y practicamos algunas actividades.  Hasta ahí todo bien, sin embargo, al regresar a nuestro lugar de trabajo inicia un proceso de olvido que inclusive ha sido estudiado y se conoce con el nombre de la «curva del olvido» (en 7 días…

En las empresas requerimos que nuestros colaboradores realicen correctamente una serie de actividades para lograr los resultados deseados.  Cuando la gente no realiza las tareas correctamente ¿en qué piensas inmediatamente? Posiblemente, pienses ¡necesitamos capacitación, denles un curso! La reflexión es considerar si la capacitación es lo que va a llevar a la gente a realizar…

Recientemente tuve la oportunidad de observar gente asistiendo a realizar trámites en una oficina de gobierno. La gente realiza primero una cita en internet y les llega el documento A, luego suben información y entonces reciben el documento B con toda la información.  Al llegar a la oficina de gobierno, la gente es rápidamente recibida…

Recientemente escuchaba un podcast en el que comentaban que tendemos a buscar la solución sencilla a los problemas. Y en muchos casos es deseable y hasta elegante, sin embargo, cuestionaban en el podcast que existe el caso en que tenemos  problemas que no son tan simples y que no requieren soluciones tan simples, sino que…

Hay un tema recurrente que ha surgido en mi práctica de capacitación entre colaboradores de mis clientes a lo largo de los años. Justamente durante la pandemia, en tres eventos diferentes, con tres clientes diferentes se volvió a presentar el tema: El tema es el siguiente, por solicitud del cliente se lleva a cabo ya sea…

Yo soy un fiel creyente, promotor y defensor de los sistemas como mecanismos para generar calidad y resultados en las organizaciones. Un componente de estos sistemas, son los documentos como procedimientos. En más de una ocasión una organización se ha acercado a mi diciéndome que necesita documentar sus procesos para que las cosas se hagan…

En el día a día, como mandos, implementamos una serie de mecanismos que ayudan a que las cosas salgan bien. A esto lo conocemos como estándares o buenas prácticas. Estos estándares se implementan dentro de los procesos en diferentes formas (procedimientos, instructivos, guías, reglamentos, formatos, etc.) y sobre ellos colocamos controles e indicadores. Esto lo…

«¡Usted me hace sentir tan bien! Mientras que yo pensaba que todos esos gerentes planeaban, organizaban, coordinaban y controlaban, a mí me interrumpían todo el tiempo y tenía que saltar de un asunto al siguiente y tratar de mantener la tapa sobre el caos». – Del libro Managing de Henry Mintzberg El «gerente», que puede…

A lo largo de los años, en diferentes eventos de capacitación y consultoría pregunto a supervisores y gerentes que hace falta para que haya mejor trabajo y colaboración. En la mayoría de los casos, las respuestas son: Comunicación y Capacitación. Hoy trataré el tema de la capacitación o más bien de que no es justamente…