Categoría: Gerenciar

  • El triángulo de los proyectos (otra vez)

    Dejemos claro que todo modelo es una simplificación de la realidad, pero son útiles para entender las cosas. No son «reglas inamovibles» son solo explicaciones de algo. Los modelos pueden cambiar con el tiempo y mejorarse. Una vez aclarado esto, un tema muy común con ejecutivos, mandos y gerentes es el problema de que no…

  • Obstáculos y enfoque

    El año está por terminar y todo mundo anda en modo «propósito», «planeación 2024» y similares. La mayoría de nosotros estableceremos «estrategias y objetivos» para el próximo año buscando, ahora sí, lograr aquello que tanto ansiamos. Cuando estudié la universidad, en una de las materias de electrónica, había un dicho en los talleres: «en papel…

  • Recetas y lineamientos

    Uno de los temas que más me toca ver, por el enfoque «práctico» que abunda en algunos mandos o gerentes, es buscar una receta para resolver los aspectos que les interesan en las organizaciones. Una receta es un conjunto de pasos prácticos para resolver algo. Paso 1, paso 2, paso 3 y ¡voilá! ¡Las cosas…

  • Incertidumbre, pensamiento crítico y toma de decisión

    El tema con el trabajo gerencial tiene que ver en gran medida con la toma de decisión. ¿Qué hacer si no vino un colaborador? ¿Cómo atender un problema en la infraestructura de la operación? ¿Cómo garantizar que el personal sea competente? ¿Cómo minimizar la resistencia al cambio? ¿Cómo eliminar ineficiencias? ¿Cómo incrementar las utilidades? ¿Qué…

  • ¿Qué significa ser gerente?

    Esta es una reflexión con la que quiero iniciar para entender la complejidad a la que se enfrentan los mandos. Lo primero es que hay que entender es que hay varios «niveles» de gerencia. Por un lado está la gerencia de primer línea (supervisores, por ejemplo), luego están las gerencias medias (coordinadores, jefes, gerencias de…

  • Entrenando el algoritmo

    Si tienes algún conocimiento de programación seguramente sabe lo que es un algoritmo. Si no, pues digamos que es el conjunto de instrucciones para que la computadora realice algo, el programa en otras palabras. Como programadores pasamos mucho tiempo programando y depurando el algoritmo para que cuando reciba cierta información, realice ciertas operaciones y en…

  • Solución óptima

    En ocasiones, al tratar con ejecutivos y mandos, puedo percibir cierta frustración porque las cosas no se hacen o se arreglan según lo que ellos consideran la mejor solución. Y, aunque, probablemente, la idea sea buena, no es fácil de implementar. ¿Por qué? Porque no consideran todos los factores internos y externos de la empresa,…

  • ¿Qué es la calidad?

    Mucha gente responde que es un área que no hace mucho y solo estorba a las áreas productivas. Otros dirá que es hacer las cosas bien a la primera. Otros más dice que saben qué es cuando la ven. Lo cierto es que la calidad: No es lo mismo trabajar con calidad que tener productos…

  • No todos cambian al mismo tiempo

    Un tema recurrente en las organizaciones tiene que ver con la implementación de un cambio. Un cambio a la infraestructura, a los métodos de trabajo, a la organización y jerarquías, a los flujos de información, a los controles, etc. Muchas veces como ejecutivos, especialistas y mandos, tenemos claro cuál es el cambio que hay que…

  • Acto aleatorio de bondad

    Existe un artista en Nueva York llamado Devon Rodríguez, a lo mejor lo has escuchado o visto en redes sociales. El viene de una familia muy disfuncional y cuenta que cuando era pequeño se sentía aislado. Hace unos años decidió subirse al metro de NY y comenzó a dibujar a una persona al azar. Al…

  • Preguntar y quedarse callado

    Uno de los grandes retos de un mando es desarrollar a su gente. Desarrollar a la gente implica ayudarlos a crecer y eso conlleva a que desarrollen su capacidad de razonamiento, toma de acción y que se sientan a gusto con la incertidumbre. Así mismo, tienen que aprender que pueden o que van a fallar…

  • Salirse del río

    Una vez escuché la analogía de que el día a día de un ejecutivo o gerente es como ir en una canoa bajando por un río turbulento. No hay tiempo de pensar, solo se puede reaccionar a lo que sucede en el momento. Sin embargo, el trabajo de un ejecutivo, sobre todo de un mando…

  • Equipos de alto desempeño

    ¿Alguna vez has estado en un equipo de alto desempeño? Yo sí, fue una experiencia única que duró un par de años en un proyecto estratégico para la organización en la que todos trabajábamos. El tema es que muchos mandos añoramos un equipo de alto desempeño más no sabemos cómo lograrlos o queremos que simplemente…

  • El primer día como gerente

    ¿Recuerdas cómo fue tu primer día como gerente? Yo la verdad no, no recuerdo que pasara nada en particular aparte de que todo mundo mirara como me mudaba a mi nuevo espacio y de como se asentaba en mi cabeza el hecho de haber recibido el nombramiento. Lo que sí recuerdo bien es lo que…

  • Bailando con el caos

    Si alguna vez has leído libros sobre administración encontrarás una “idealización” sobre lo que debe de hacer un mando o gerente.  Se habla de planeacion, organización, dirección y control así como de la toma decisión en base a datos y mecanismos formales. Pero, si tú has sido mando o gerente sabes que las cosas son…

  • Gente con mala actitud

    Creo que voy a empezar a documentar el número de veces que he escuchado de un mando que su gente tiene mala actitud y me pregunta ¿qué hacer en esos casos? Al parecer hay una idea de que la gente «elige» tener mala actitud y se comporta de ese modo en detrimento de la organización.…

  • ¿El líder nace o se hace?

    Esa es una gran discusión a lo largo de los años. Hoy el consenso es que el liderazgo es una habilidad que se puede aprender y desarrollar.  Al hablar de liderazgo no me refiero al visionario de negocios (como Musk, Jobs o Gates) sino al líder que inspira y desarrolla su gente día a día…

  • Anticipar, anticipar, anticipar

    La semana pasada estuve revisando con un cliente temas estratégicos de su empresa. El tema es pensar en las cosas que otros no piensan antes de que ocurran. Es un «juego» de tratar de anticipar lo que viene y asignar probabilidades para tomar acciones oportunas. Siempre que tengo la oportunidad y recibo información que considero…

  • Entender el comportamiento humano

    Imagina algo que haces en tu vida diaria pero que te cuesta trabajo explicar por qué lo haces. Recientemente leía que los mexicanos cortamos los extremos de un pepino y los frotamos contra el pepino, «para que no se ponga amargo». Inclusive si vemos a cualquier persona cortar un pepino, anticipamos que lo siguiente que…

  • Ojos frescos

    En ocasiones, las empresas se «traban» en la detección de problemas, la identificación de sus causas y en la búsqueda de soluciones. Existen múltiples razones para esto. Super especialización En la medida que dentro de las empresas especializamos a la gente se genera una visión de túnel en la que los expertos no pueden ver…

  • Apoyar el desempeño de nuestro personal

    En ocasiones, participamos en algún tipo de entrenamiento o capacitación, obtenemos conocimientos, adquirimos entendimiento y practicamos algunas actividades.  Hasta ahí todo bien, sin embargo, al regresar a nuestro lugar de trabajo inicia un proceso de olvido que inclusive ha sido estudiado y se conoce con el nombre de la «curva del olvido» (en 7 días…

  • Lo importante es realizar la tarea correctamente

    En las empresas requerimos que nuestros colaboradores realicen correctamente una serie de actividades para lograr los resultados deseados.  Cuando la gente no realiza las tareas correctamente ¿en qué piensas inmediatamente? Posiblemente, pienses ¡necesitamos capacitación, denles un curso! La reflexión es considerar si la capacitación es lo que va a llevar a la gente a realizar…

  • Gestores invisibles

    Recientemente tuve la oportunidad de observar gente asistiendo a realizar trámites en una oficina de gobierno. La gente realiza primero una cita en internet y les llega el documento A, luego suben información y entonces reciben el documento B con toda la información.  Al llegar a la oficina de gobierno, la gente es rápidamente recibida…

  • Simple vs. Complejo

    Recientemente escuchaba un podcast en el que comentaban que tendemos a buscar la solución sencilla a los problemas. Y en muchos casos es deseable y hasta elegante, sin embargo, cuestionaban en el podcast que existe el caso en que tenemos  problemas que no son tan simples y que no requieren soluciones tan simples, sino que…

  • ¿Y los demás?

    Hay un tema recurrente que ha surgido en mi práctica de capacitación entre colaboradores de mis clientes a lo largo de los años. Justamente durante la pandemia, en tres eventos diferentes, con tres clientes diferentes se volvió a presentar el tema: El tema es el siguiente, por solicitud del cliente se lleva a cabo ya sea…

  • Se trata de la gente

    Yo soy un fiel creyente, promotor y defensor de los sistemas como mecanismos para generar calidad y resultados en las organizaciones. Un componente de estos sistemas, son los documentos como procedimientos. En más de una ocasión una organización se ha acercado a mi diciéndome que necesita documentar sus procesos para que las cosas se hagan…

  • Incrementar la probabilidad de éxito

    En el día a día, como mandos, implementamos una serie de mecanismos que ayudan a que las cosas salgan bien. A esto lo conocemos como estándares o buenas prácticas. Estos estándares se implementan dentro de los procesos en diferentes formas (procedimientos, instructivos, guías, reglamentos, formatos, etc.) y sobre ellos colocamos controles e indicadores. Esto lo…

  • ¿Qué hace un gerente?

    «¡Usted me hace sentir tan bien! Mientras que yo pensaba que todos esos gerentes planeaban, organizaban, coordinaban y controlaban, a mí me interrumpían todo el tiempo y tenía que saltar de un asunto al siguiente y tratar de mantener la tapa sobre el caos». – Del libro Managing de Henry Mintzberg El «gerente», que puede…

  • ¿Gente capacitada o gente competente?

    A lo largo de los años, en diferentes eventos de capacitación y consultoría pregunto a supervisores y gerentes que hace falta para que haya mejor trabajo y colaboración. En la mayoría de los casos, las respuestas son: Comunicación y Capacitación. Hoy trataré el tema de la capacitación o más bien de que no es justamente…

  • La curiosidad mato al gato y el sentido común al gerente.

    «¡Es sentido común!», es una de las frases que más he escuchado de ejecutivos y mandos a lo largo de los años. Pero, ¿qué es el sentido común? Seguramente tú tienes tu definición y si le preguntas a otros, tendrán su propia definición. El problema con el término es que puede ser lo que queramos…