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Los clientes no se quejan

Dice un libro de mercadotecnia que los clientes, en general, no se quejan. Simplemente te abandonan, se olvidan de ti.

Según algunos números por cada cliente que se queja hasta 10 clientes más podrían estar inconformes y no te lo mencionarían.

Por ello las quejas no son un indicador confiable y absoluto del nivel de satisfacción del cliente.

Por eso hay que estar en contacto con el cliente. Saber qué quiere, cuándo y cómo lo quiere. Saber sus necesidades y lo que espera de un servicio o producto.

Cuando inicié este blog en diciembre, comencé con publicaciones diarias, luego las pasé a tres veces por semana, luego a dos veces por semana. Nadie dijo nada. Tal vez por que es sin costo, tal vez porque el cliente no se queja, tal vez es que el servicio no es memorable.

Nos podemos imaginar muchas razones pero el único que tiene las respuestas es el cliente.

Entonces, me gustaría preguntarles:

  • ¿La frecuencia del blog adecuada para ti es diaria, 1 vez por semana, 2 veces por semana, 3 veces por semana, etc?
  • ¿El enfoque de los temas es adecuado, de interés o utilidad para ti?
  • ¿La calidad de las publicaciones es menor o mayor a tu expectativa?
  • ¿Prefieres artículos, reflexiones, resúmenes de libros o conceptos, etc?
  • ¿Que haría que estas publicaciones fueran memorables y las extrañaras en cuanto te dieras cuenta que no las recibes?

Gracias por llegar hasta aquí y vamos a ver ahora cuánta gente lee y cuánta gente responde.

¿Y tú le has preguntado recientemente a tus clientes, internos y/o externos, si están satisfechos con tu producto o servicio?

8 respuestas en “Los clientes no se quejan”

¿La frecuencia del blog adecuada para ti es diaria, 1 vez por semana, 2 veces por semana, 3 veces por semana, etc?
Estimado Luis, salvo tu comentario, pero estoy siempre a la expectativa de leer tu blog, se me hizo extraño que bajara la frecuencia, pensé que ya habías abarcado todos los temas, sin embargo siempre me sorprendes.
Para mi esta excelente que publiques cuando menos de dos a tres veces por semana.

¿El enfoque de los temas es adecuado, de interés o utilidad para ti?
R: Es mi traje a la medida. aunque creo que falta por ejemplo mas intereraccion con el resto de los lectores, y compartir experiencias como METODO DE CASOS.

¿La calidad de las publicaciones es menor o mayor a tu expectativa?
R: Mayor expectativa.

¿Prefieres artículos, reflexiones, resúmenes de libros o conceptos, etc?
R: Un tipo hidrido estaria formidable, aunque me identifico mas con reflexiones y resúmenes.

¿Que haría que estas publicaciones fueran memorables y las extrañaras en cuanto te dieras cuenta que no las recibes?
R: Primero preguntaría porque ya no se publican, y que necesitas para que continúes, leer tu material me hace saber si estoy en el camino correcto de mi gestión y desarrollo y con ello me doto de aprendizaje para no bajar la guardia.

Raúl. Gracias por tus comentarios. Me da gusto leer que están siendo de utilidad.

La frecuencia la he ido ajustando en base a mi carga de trabajo, pero también en base a las participaciones de los lectores y al hecho de que en ocasiones veo que leen un artículo que se publico anteriormente y pienso que la mejor no les da tiempo de leer y por eso quise preguntar.

Me gusta lo de los casos. Voy a ver como lo integro.

La semana pasada simplemente fue un caos y tuve que dejar de lado las publicaciones. Pero con esta retomamos nuevamente.

Saludos

Hola Luis, los leo y los comentamos entre mis colaboradores más cercanos, nos gusta que sea lo mas frecuente que puedas, pues eso nos ahorra muchos libros y revistas a leer.
Me gusta más con ejemplos y solución de casos regionales.
Saludos.

Estimado Luis:

Siempre te leo. Aunque a veces no el mismo dia que publicas por cuestiones de trabajo.
2 o 3 publicaciones por semana me parece adecuado.

Sabiendo que conoces mucha bibliografia, vendria bien recomendaciones de libros y subir ligas a articulos o videos que permitan ilustrar aun mas cada punto. Toda informacion es bienvenida!

Que sigan los exitos y saludos a los demas.

Buen día Ing. Iturriaga

En lo personal considero su blog muy interesantes, tenemos la oportunidad de aprender de sus experiencias, de hecho cuando llega su correo se los reenviamos a nuestros compañeros de área, por favor no deje de escribir, respecto a la frecuencia esa es decisión de usted ¿que lo hace sentir cómodo?, ¿que expectativas tiene de su blog?, ¿que espera recibir?.

Gracias por estos dos años de compartir sus conocimientos y por tener tanta paciencia.
Karla Paulina.

Karla. Gracias por los comentarios y me da gusto que sea de utilidad y que lo puedan compartir. La idea es compartir lo más posible y ampliar el alcance de la gente a la que puedo llegar respecto a servicios personalizados. Seguiré compartiendo mientras sea posible.

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