Dice un libro de mercadotecnia que los clientes, en general, no se quejan. Simplemente te abandonan, se olvidan de ti.
Según algunos números por cada cliente que se queja hasta 10 clientes más podrían estar inconformes y no te lo mencionarían.
Por ello las quejas no son un indicador confiable y absoluto del nivel de satisfacción del cliente.
Por eso hay que estar en contacto con el cliente. Saber qué quiere, cuándo y cómo lo quiere. Saber sus necesidades y lo que espera de un servicio o producto.
Cuando inicié este blog en diciembre, comencé con publicaciones diarias, luego las pasé a tres veces por semana, luego a dos veces por semana. Nadie dijo nada. Tal vez por que es sin costo, tal vez porque el cliente no se queja, tal vez es que el servicio no es memorable.
Nos podemos imaginar muchas razones pero el único que tiene las respuestas es el cliente.
Entonces, me gustaría preguntarles:
- ¿La frecuencia del blog adecuada para ti es diaria, 1 vez por semana, 2 veces por semana, 3 veces por semana, etc?
- ¿El enfoque de los temas es adecuado, de interés o utilidad para ti?
- ¿La calidad de las publicaciones es menor o mayor a tu expectativa?
- ¿Prefieres artículos, reflexiones, resúmenes de libros o conceptos, etc?
- ¿Que haría que estas publicaciones fueran memorables y las extrañaras en cuanto te dieras cuenta que no las recibes?
Gracias por llegar hasta aquí y vamos a ver ahora cuánta gente lee y cuánta gente responde.
¿Y tú le has preguntado recientemente a tus clientes, internos y/o externos, si están satisfechos con tu producto o servicio?