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Gestión de Procesos

Los clientes no se quejan

Dice un libro de mercadotecnia que los clientes, en general, no se quejan. Simplemente te abandonan, se olvidan de ti. Según algunos números por cada cliente que se queja hasta 10 clientes más podrían estar inconformes y no te lo mencionarían. Por ello las quejas no son un indicador confiable y absoluto del nivel de […]