En ocasiones, participamos en algún tipo de entrenamiento o capacitación, obtenemos conocimientos, adquirimos entendimiento y practicamos algunas actividades.
Hasta ahí todo bien, sin embargo, al regresar a nuestro lugar de trabajo inicia un proceso de olvido que inclusive ha sido estudiado y se conoce con el nombre de la «curva del olvido» (en 7 días olvidas el 90% si no existe un seguimiento). Es por ello que cualquier iniciativa de capacitación y entrenamiento requiere de algún tipo de reforzamiento o apoyo para que sea efectiva. De hecho existe una cosa llamada «herramientas para el apoyo al desempeño».
Y ¿a qué se refirieren estas herramientas?
Son materiales seleccionados y diseñados para ser usados fuera del momento de entrenamiento o capacitación.
Pueden ser herramientas como algunas de las siguientes:
- Infografías
- Videos cortos
- Hojas de Preguntas Frecuentes
- Checklist
- Diagramas de Flujo
- Hojas de ayuda
- Plantillas
- Documentos PDF interactivos
- Ayudas visuales
Estos materiales proveen de múltiples beneficios:
- Proveen un acceso rápido a la información.
- Son utilizados bajo demanda, cuando se necesitan.
- Refuerzan lo aprendido en los cursos y entrenamientos.
- Resumen la información importante.
- Son fáciles de entender.
Todo lo anterior es particularmente importante cuando se trata de temas muy específicos a la operación de nuestras empresas. Estas herramientas apoyan tanto la ejecución como la autonomía de la gente. Sin embargo, en nuestras organizaciones, luego no dedicamos suficiente tiempo y recursos al desarrollo de estas herramientas y apoyos para ayudar al trabajo de nuestros colaboradores.
Se dice que el entrenamiento y la capacitación (y para el caso el aprendizaje) no son un evento (asilado y único) sino un proceso, parte de ese proceso es proveer los apoyos requeridos para dar continuidad a lo aprendido.
¿Cómo manejas en tu organización el desarrollo de las herramientas y ayudas necesarias para lograr el desempeño?
Cita
–Sí –dijo Phil. Como algunas personas no tienen un plan de seguimiento después de haber sido expuestas a algo nuevo, ¿qué cree que sucede?
–Apuesto a que retoman sus viejos hábitos –contestó el autor.
–Exactamente –dijo Phil. Las personas necesitan un plan de seguimiento para poner su conocimiento en práctica.
Extracto del libro ¡Saber y Hacer! – Ponga en práctica su conocimiento de Ken Blancard, Paul J. Mayer y Dick Ruhe.