Apoyar el desempeño de nuestro personal


En ocasiones, participamos en algún tipo de entrenamiento o capacitación, obtenemos conocimientos, adquirimos entendimiento y practicamos algunas actividades. 

Hasta ahí todo bien, sin embargo, al regresar a nuestro lugar de trabajo inicia un proceso de olvido que inclusive ha sido estudiado y se conoce con el nombre de la «curva del olvido» (en 7 días olvidas el 90% si no existe un seguimiento). Es por ello que cualquier iniciativa de capacitación y entrenamiento requiere de algún tipo de reforzamiento o apoyo para que sea efectiva. De hecho existe una cosa llamada «herramientas para el apoyo al desempeño». 

Y ¿a qué se refirieren estas herramientas?

Son materiales seleccionados y diseñados para ser usados fuera del momento de entrenamiento o capacitación. 

Pueden ser herramientas como algunas de las siguientes:

  • Infografías
  • Videos cortos
  • Hojas de Preguntas Frecuentes
  • Checklist 
  • Diagramas de Flujo
  • Hojas de ayuda
  • Plantillas
  • Documentos PDF interactivos
  • Ayudas visuales

Estos materiales proveen de múltiples beneficios:

  • Proveen un acceso rápido a la información.
  • Son utilizados bajo demanda, cuando se necesitan.
  • Refuerzan lo aprendido en los cursos y entrenamientos. 
  • Resumen la información importante.
  • Son fáciles de entender.

 Todo lo anterior es particularmente importante cuando se trata de temas muy específicos a la operación de nuestras empresas. Estas herramientas apoyan tanto la ejecución como la autonomía de la gente. Sin embargo, en nuestras organizaciones, luego no dedicamos suficiente tiempo y recursos al desarrollo de estas herramientas y apoyos para ayudar al trabajo de nuestros colaboradores. 
  
Se dice que el entrenamiento y la capacitación (y para el caso el aprendizaje) no son un evento (asilado y único) sino un proceso, parte de ese proceso es proveer los apoyos requeridos para dar continuidad a lo aprendido. 

¿Cómo manejas en tu organización el desarrollo de las herramientas y ayudas necesarias para lograr el desempeño?

Cita

–Sí –dijo Phil. Como algunas personas no tienen un plan de seguimiento después de haber sido expuestas a algo nuevo, ¿qué cree que sucede?
–Apuesto a que retoman sus viejos hábitos –contestó el autor. 
–Exactamente –dijo Phil. Las personas necesitan un plan de seguimiento para poner su conocimiento en práctica.

Extracto del libro ¡Saber y Hacer! – Ponga en práctica su conocimiento de Ken Blancard, Paul J. Mayer y Dick Ruhe.