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Gestión de Procesos

Redactar en presente

En algún momento u otro, cada mando o gerente se enfrenta con la necesidad de redactar un procedimiento o de supervisar la elaboración de uno.

La forma más común de redactar que he observado a lo largo de los años presenta alguna de las siguientes situaciones:

  • Se escribe en forma de orden. Por ejemplo: “el almacenista debe de llenar la forma de salida de material.”
  • Se redacta en forma pasiva. Por ejemplo: “al concluir la entrega, se llena la forma de salida de material.”
  • Se hace referencia a un área y no a un puesto como el responsable de una tarea. Por ejemplo: “El almacén llena la forma de salida de material.”

El problema con estas formas de redactar es que:

  • La gente no reacciona bien a la redacción impositiva.
  • Queda la duda de quien debe realizar la tarea en la forma pasiva y cuando se menciona un área.

Una forma muy sencilla de resolver esto es escribir en presente con la siguiente fórmula:

Sujeto + verbo en presente + predicado.

Por ejemplo: “El almacenista llena el formato de salida de material.”

Esta redacción deja claro quién realiza la actividad y le quita lo impositivo dejándolo como un hecho que sucede y no como una orden que debe cumplirse.

¿Cuál es tu experiencia en la redacción de procedimientos? ¿Utilizas alguna de las situaciones comentadas? ¿Con qué otros problemas te has encontrado a la hora de redactar y utilizar procedimientos?

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