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Todos mis clientes

En diversos talleres, dando capacitación sobre el tema de gestión de calidad, me encuentro preguntando a los participantes ¿quiénes son sus clientes? Invariablemente, los participantes inician a listar los nombres de sus clientes principales. En algunas ocasiones alguien menciona la palabra “cliente interno” sin dar más detalles. Así que la pregunta es ¿son esos todos […]