«Conjunto de personas imperfectas gestionando y dirigiendo, a través de la incertidumbre, a personas imperfectas, para servir a clientes imperfectos junto con proveedores imperfectos, apoyados en procesos y sistemas imperfectos.»
La realidad de las organizaciones
Tenemos dos opciones:
- Aceptarlo y trabajar a partir de ahí para mejorar continuamente los sistemas y personas imperfectas.
- No aceptarlo y frustrarnos.