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Instrucciones claras, tareas bien ejecutadas
Les voy a contar una anécdota personal. En una ocasión cuando mi hijo entraba apenas en la adolescencia, mi esposa le dio una instrucción: «Hijo por favor saca la ropa de la lavadora». Al paso del tiempo, mi esposa dio seguimiento y le preguntó si había sacado la ropa y él le respondió que sí.…
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¿Necesitamos documentos?
La verdad es que depende. Lo primero que tenemos que preguntarnos es ¿para qué sirven los documentos? Y para el caso los procedimientos, las guías, manuales, instructivos, criterios, ayudas visuales, etc. Si no tenemos claro para que sirven, tenerlos no es de gran utilidad. Yo he visto empresas que tienen documentos que armaron hace años…
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Pasado, Presente y Futuro
Michael Gerber, autor del libro “El Mito del Emprendor” menciona que existen 3 roles que adoptan los empresarios (para fines prácticos también los gerentes). Estos son: Técnico Innovador (Gerber lo menciona como Emprendedor) Directivo El técnico vive en el presente. En este rol creemos que somos los únicos que podemos hacer las cosas bien y…
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Había una vez…
¿Recuerdas cuando escuchabas estas palabras de niño? ¿Te ha tocado observar como los niños pequeños reaccionan a esto? Simplemente hacen silencio y prestan atención ¿Por qué? La cuestión es muy simple nuestro cerebro ha evolucionado para escuchar historias. Los seres humanos nos hemos contado historias desde tiempos inmemorables. Desde antes del lenguaje escrito. ¿Por qué…
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¿Qué fue lo último que leíste?
A finales de 2018 hacía yo la pregunta sobre ¿qué fue lo último que aprendiste? Para reflexionar sobre el proceso de aprendizaje y lo que implica hacia la gente. En esta ocasión quiero preguntar ¿qué fue lo último que leíste? Y quiero cerrar mi pregunta a Mandos, Gerentes, Empresarios. Cuando realizo la pregunta en asesorías…
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¿Por qué te lavas los dientes?
Cuando pregunto esto en talleres a ejecutivos, mandos y gerentes la respuesta que obtengo de respuesta es “para evitar las caries”, “para tener una dentadura sana” o algo similar. Cuando les digo que no es por eso, me miran con ojos de asombro. Entonces menciono que esa es la razón por la que les enseñaron…
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Mis mandos no hacen lo que tienen que hacer (I)
En una publicación anterior, toque el tema de las posibles razones por las que nuestra gente no hace lo que tiene que hacer, pero que pasa con mis mandos o yo mismo, como gerente o directivo que no hago lo que tengo que hacer. Pues resulta que en el caso de los mandos, hay factores…
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Puestos Alebrije y Creadores de Viudas
He estado reflexionando en publicaciones anteriores sobre la importancia de empatar la tarea con la persona a fin de obtener un desempeño aceptable. Mucho de esto tiene que ver con definir la tarea y para fines prácticos definir el puesto. Un puesto es un conjunto de actividades y responsabilidades que se tienen que desarrollar para…
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Mi gente no hace lo que tiene que hacer
En más es una ocasión me ha tocado escuchar de mandos y gerentes que su gente no realiza correctamente las actividades que tiene asignadas. Esto representa un problema para el correcto desempeño de los procesos. Aquí quiero explorar algunas de las razones que a lo largo del tiempo yo he encontrado por las cuales esto…
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Necesitamos entrenarnos para observar
En el publicación las “otras» habilidades, escribí que una habilidad útil es observar. Observar es muy importante pues nos permite detectar desviaciones, no conformidades, problemas o áreas de oportunidad en nuestros procesos. Si observamos podemos entonces preguntarnos qué pasa con el proceso. Y solo después de entender lo que sucede, es posible comenzar a tomar…
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Mantengo 6 honestos servidores
Rudyard Kipling, el escritor inglés, escribió en un poema: Mantengo seis honestos servidores (Me enseñaron todo lo que se) Sus nombres son Qué y Porqué y Cuándo Y Cómo y Dónde y Quién. Los envió por mar y tierra, Los envió al este y oeste; Pero después de que han trabajado para mí, Les doy…
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¿Qué fue lo último que aprendiste?
Es más, ¿qué fue lo último que aprendiste en este año? Hoy es el último día del año y vale la pena reflexionar sobre el tema, sobre todo en vísperas de las listas de propósitos de año nuevo. En talleres sobre entrenamiento, yo acostumbro preguntar a los participantes, la gran mayoría mandos y gerentes, ¿qué…
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Las «otras» habilidades gerenciales
Haciendo una pausa del tema de la autonomía de la gente, que continuaré más adelante. Quiero tocar un tema que para mi se ha vuelto relevante en últimos años en relación con la práctica gerencial. Tradicionalmente se habla de las habilidades gerenciales como: Liderazgo Trabajo en Equipo Comunicación Solución de Problemas Manejo de Conflictos Negociación…
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¡Quiero personal autónomo! (II)
En la publicación anterior exploré un poco lo que significa tener personal autónomo y acordé continuar explorando lo que se requiere para tener dicho personal autónomo. Mucho de poder contar con una persona autónoma implica su competencia (habilidad, conocimiento y experiencia) en las actividades, en la toma de decisiones y en el marco de actuación…
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¡Quiero personal autónomo! (I)
Si tú deseas personal autónomo, no estás solo, es tal vez el sueño o deseo más común de cualquier gerente. Hay cientos de libros que tocan el tema de la delegación. Collins y Porras hablan, en su libro Empresas que Perduran, de los directivos que crean organizaciones que son como relojes a los que se…