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Gestión básica del negocio
Imaginemos que te dedicas construir lanchas marinas. Tienes muchos años en el negocio y has aprendido los fundamentos de la gestión del negocio: Tener claro cómo son tus productos que cumplen con los requerimientos del cliente. Establecer las diferentes actividades para fabricar las lanchas. Esto lo has agrupado en procesos. Identificar los materiales e información…
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Definiendo qué hacemos
¿A qué se dedica tu empresa? ¿Qué productos y servicios provee? ¿Para quién lo hace? ¿Qué cosas no haces? Estas preguntas pueden parecer un poco obvias, tanto que podemos olvidar su importancia. Si le hicieras esas preguntas a todos tus colaboradores en tu organización, a tus proveedores, a tus clientes y otras partes interesadas ¿habría…
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Necesidades y expectativas
En un evento reciente que estoy realizando, comentaba con los participantes que el cliente no compra lo que tu le vendes (productos y servicios) lo que hace es comprar el beneficio que esos productos y servicios le proporcionan para satisfacer sus necesidades y expectativas. Si tus productos y servicios «no se venden», existe la posibilidad…
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¿Conoces tu contexto?
Como ejecutivo, gerente o empresario te quiero preguntar algo ¿la pandemia afectó o dificultó tu capacidad para proveer productos y servicios de calidad (que cumplan los requisitos del cliente? Es muy probable que sí. A la mejor tuviste que recortar personal y el personal que quedó no estaba completamente preparado. A la mejor perdiste personal…
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Cuestión de principios
Reflexiona conmigo, ¿te puedes imaginar una empresa en crecimiento y con buenos resultados? si: No considera a sus clientes, no pone atención a sus productos y no le importa perder la confianza de dichos clientes. Tiene un liderazgo deteriorado en todos los niveles de la organización, las diferentes áreas no están alineadas con el negocio…
