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Gestión de Crisis – Una Reflexión
¿Alguna vez has tomado un curso de primeros auxilios? Una vez me tocó que el instructor tras revisar varios puntos nos presentara el siguiente escenario: «Vamos a suponer que vienes con varias personas en un auto y se presenta un accidente automovilístico muy fuerte. ¿Qué es lo primero qué haces tras el accidente?».Y pues en…
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La Calidad en tiempos de crisis
Una de las definiciones de Calidad es «satisfacer los requerimientos del cliente». Esta condición va directamente relacionada con la «satisfacción del cliente» y esto último va ligado con la lealtad del cliente, la imagen del negocio y la permanencia del mismo. Si perdemos la calidad, la gente deja de comprar. Hoy estamos, en México, en…
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Centrarse en el presente
En las últimas semanas han pasado muchas cosas muy rápido. Las empresas han tenido que ajustar sus mecánicas de trabajo, otras han tenido que adoptar protocolos de seguridad para continuar operando, otras han tenido que reducir sus jornadas y mandar empleados a trabajar a casa y tristemente, algunos profesionistas y trabajadores han tenido que ser…
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Aprender a Aprender
Algo que la presente pandemia del Coronavirus nos está dejando muy claramente es que tenemos que adaptarnos rápidamente a una nueva realidad. Cambiar no es sencillo, no es algo que nos gusta, sin embargo, será la única forma de sobrevivir. Adaptarse o morir, dicen por ahí, pero además hay que hacerlo rápidamente. Una definición de…
